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400電話及業務
www.hnyngg.com 時間:2011-8-3 15:47:23
 400電話分“營業廳版400電話”和“網絡版400電話”,營業廳版400電話是由營業廳銷售,在營業廳可以直接交費,這種400電話就是通常企業都在用的正規400業務,無論計費、運營、維護等都是國家正規電信運營商的,所以不會有任何的穩定性的問題,但需要手續費選號費及很高的預充話費,資費比較貴;“網絡版400電話”通常都是創限通訊有限公司辦理,這類“網絡版400電話”都是創限通訊有限公司自己開發的后臺,通過VOIP服務器轉接的,客戶有后臺可以登陸,相對資費便宜,不需要手續費選號費等等優勢。
  “400業務”,又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。生動圖片  電話就是個十位數的電話號碼,是中國聯通為企業客戶推出的全國統一客服、銷售熱線。400電話是一個中轉號碼不需要任何的安裝和設備,,只要把號碼開通,然后通過號碼管理后臺綁定企業的手機\座機或小靈通.企業的客戶一拔打企業自己注冊的400電話,會自動轉接到他所綁定的電話上。在全國任何范圍內,主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼,無須加撥區號,便可按照企業業務用戶預先設定的方案,將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
  400電話目前分4006、4000中國網通(現為新聯通),4007、4001中國移動、4008中國電信大運營商,三個號段,中國電信4008發展最早,在電信網通分家之前就開始有了4008,最早的號段為400-820,跟我們所熟悉的800-820中國第一個800號段一樣為中國400第一個號段,后來中國電信網通分家后,加上鐵通脫離鐵道部,原4008所有號碼歸中國電信所有,中國網通和鐵通分別啟用4006、4007新號段;400電話一般電信網通鐵通營業廳辦理,資費為長途0.06元/6秒,市話為0.1元/分鐘,一般不提供平臺,綁定號碼只能是本地固定電話,不能轉接手機和外地固定電話,查詢話費綁定號碼等需要去營業廳辦理,需要攜帶企業證件及介紹信;代理商辦理,一般都是以統一資費0.2元/分鐘為主,部份代理商會有更優惠的價格,比如創限通訊有限公司的400電話,由于中國400電話發展比較早,所以現在好號及少,鐵通4007電話由于鐵通本身固網網絡覆蓋率相對中國電信中國網通低一點,所以他們的價格也低一點,有一缺點就是開號速度慢,鐵通400代理商都是分號段的,每個地區的代理只能代理本地號段(聯通400現全國不分號段統一開號),他們提供還通過網絡電話方式包月接聽,資費想對較低,對于那些對通話效果要求不高,話務量大的企業比較適用,但是要注意的是包月的都是網絡電話只能在電話上接聽;目前國內400電話最有優勢的是中國聯通的4006,他們的網絡覆蓋率跟中國電信差不多,但是因為他們發展比較晚,好號多,資費也相對較低,加上中國網通并到中國聯通后,新聯通整頓了400電話市場,統一開號,也就是說新聯通4006電話代理都能開4006后的所有號段。
  聯通4006,移動4007,電信4008企業熱線通是全國唯一號碼,通信費用由主叫客戶、被叫企業分攤支付的電話業務;可廣泛應用于業務熱線、客服熱線、技術支持熱線等統一服務平臺;400企業熱線通電話號碼可綁定在現有的普通電話和中繼線上,號碼資源豐富,全國可快速開通,其接入碼為 400XXXXXXX。
  對需要400業務的呼叫中心客戶,需要申請一個“400Xxxxxxx”作為其在全國的統一接入碼;在全國任何范圍內,主叫用戶只需撥打該 “400Xxxxxxx”號碼,無須加撥區號,便可按照企業業務用戶預先設定的方案,將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
  400企業熱線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:
  1、手機能撥打,擴展6.7億手機用戶,擴大全國范圍應用;
  2、話費比800免費電話節約百分之五十,部分地區節約80%以上;
  3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;
  4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;

二、400電話業務功能
  400業務開放以下功能:
  1) 400電話自動分配  
  ● 按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
  ● 按主叫所撥電話的時間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
  ● 將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
  2) 400遇忙/無應答呼叫前轉   具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼,遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對于每一個業務用戶的一次呼叫,前轉次數最多3次。
  3) 400呼叫阻截   被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。
  4) 400專用密碼   被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
  5) 400話費分攤   通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。   6) 400費用控制   被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。
  7) 400呼叫分析   當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提 供專家級分析。
  8)400企業彩鈴   企業可制定個性化歡迎詞,以提高用戶體驗。
  9) 400IVR導航   客戶來電通過IVR導航到相關部門,提高工作效率。
  10)web呼叫中心功能   可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統,不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。
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